國立嘉義大學高等教育深耕計畫

營運型課程執行成果表

壹、課程內容

一、課程概述 

電子商務(e-commerce)係指企業透過網際網路來進行產品與服務的銷售，以及資訊的交換。本課程以社群x商務x社會為課程設計的主軸，簡介電子商務各項觀念外，也帶入永續與公益的理念來強化經濟與社會的平衡與共創。本課程除了課堂講授之外，學生亦需在社群平台上以各式數位內容實際進行理念傳遞與說服，進而促進永續與公益的商務績效。藉此學生能夠累積實戰經驗、並有完整的作品產出。

二、教學目標 

• 在概念上，具備電子商務與社會公益與永續的理念，並具實作經驗。
• 在專業能力上，則具備創作數位內容的相關能力、具有媒體運用能力、具有專案管理能力、並能與校內外夥伴協調合作共創價值的能力。
• 在社會責任上，宣揚社會關懷與公益實踐以培養世界公民素養、促進全人教育。

三、教學設計 

• 實踐學習: 藉由9周實地社群商務的經營，來學習並融會課堂理論。
• 跨校競合: 藉由跨校競賽相互激盪學生創意與成就動機，進而深化的學習。
• 問題式學習: 藉由解決社群商務的實地問題，來學習電子商務於文案、媒體呈現、社群活絡、行銷活動、廣告投放等各項技能。
• 18周施行規劃請見下圖，或見: https://padlet.com/thchu/2024-5lfdc6dwk862oaba 

四、問題導向式的教學活動

(一)行銷/科管/數位系大三電子商務課程

由於教學目標包括電商概念、社群經營與公益永續等不同層面，本課程以問題導向學習(PBL)做為教學法，以多元的教學活動來促進學生的實踐學習、問題學習，並增進營運與競賽績效。本課程設定的問題是利用社群媒體來推廣NPO的募款計畫，並促連實際捐款的產生。

第一階段: 建立整體任務地圖與每周工作任務

本階段以二個方式設立問題導向式的教學。

• 講授電子商務概念: 本課程選修學生為管理學院行銷系與科管系學生、以及師範學院的數位系學生。 由於二個系學生在商業經營或行銷相關課程的基礎知識落差甚大，故在此階段先導入基本商務與電子商務的概念、再藉由電子商務專業講座來導入實務做法。
• 建立任務地圖: 本課程以pedlet視覺化工具呈現課程於十八周、每一周的任務規劃。整體的任務建立在商業模式九宮格的理論架構之下。
• 商業模式九宮格: 為幫助學生了解社群商務實務，本課程以商業模式九宮格作為學期任務與檢核之理論框架。

第二階段: 經營實作

此階段展開社群商務實作。同學分組建立社群平台入口，並展開行銷STP與各式行銷活動企劃。

第三階段: 提取表現與臨床查核

此階段的目的在幫助學生匯整並省思社群經營前半部成果，主要的教學活動為課堂討論。本課程在每一周均有作業，每組需周間於自己經營的社群媒體上實作，教師則在小組發文時針對每一組的狀況給予回應，並在下周課堂上以實例說明小組作法的優劣，並提示下一步。課堂討論的範圍包括: 提取設計概念、績效檢核、與後續調整等部份。

第四階段: 成果展示

此階段為匯整同學十周實作亮點，並聚焦於競賽呈現。課程活動以小組亮點報告、三分鐘影片來收斂學習。

第五階段: 成果省思

在此階段中，本課程以備世界咖啡館」引導學生進行決賽的省思。同學在三個桌子巡迴討論三個議題: (1) 決賽中印象最深刻的組是哪些，他們做了什麼、為什麼令你印象深刻? (1) 決賽中你最喜歡的組是哪些，他們做了什麼、你喜歡的原因是什麼 (3) (1) 決賽中你覺得點子最瘋狂的組是哪些，他們做了什麼、為什麼讓您感到驚訝? 藉由這些討論，決賽因故缺席的同學也能了解他校學生的創意，並學習到社群行銷的好點子。

貳、課程執行成果

課程的質化及量化成果如下: 

• 十八個IG專頁、七組FB粉絲專頁、一個YT頻道
• 9周電子商務實作內容 
• 創作236篇社群貼文、與68支影片
• 創造46783的觸及、1770粉絲、9134按讚數、394留言、與978個分享
• 產出34份亮點報告書、與88份個人心得
• 支持15 個公益團體
• 創造 35,300元勸募捐款
• 獲得十一個獎項: 
• 公益行銷獎 第一名:城隅說書人
• 公益行銷獎 第二名:視誰的哞杖
• 公益行銷獎 第三名:星，與你童在
• 公益內容獎 第一名:城隅說書人
• 公益內容獎 第二名:星，與你童在
• 公益內容獎 第三名:「香」(ㄆㄤ)嘎「視」咪達
• 永續經營獎 第一名:光炬 torchlight
• 永續經營獎 第三名:緣起關愛
• 永續經營獎 第三名:孩是要幸福
• 模式創新獎 第二名:義童去郊遊
• 公益成果獎 第一名:光炬 torchlight

二、質化成果

• 具備進行社群商務之知能
• 可定義並針對目標顧客提出商業企劃
• 可製作社群內容、經營社群
• 實際並成功營運社群商務
• 關懷社會與公益議題
• 成功轉換商業價值與行動

本課程的執行成效分析如下: 

學習與營運的整合: 本課程要求學生在建置賣場、社群媒體上創立粉絲專頁、並以9周的時間進行粉專經營與商品銷售。換句話說，不只上課，同學在這9周期間，每組詹周需要發佈2則以上的貼文來經營社群、並促成永續消費的商務績效。為了成功轉換商務績效，同學需要在賣場上妥善呈現、說明與行銷文案/文宣來宣揚募款計畫; 同時需在粉專上作圖、文案、發佈影音，來傳遞商品、知識等相關資訊，並與粉絲建立關係。作圖、文案、動畫、與影片等，均需提取同學過去在本系視覺傳達、電腦動畫、數位攝影、影音剪輯等課程所學知能，方能達成。

競賽促發觀摩學習: 本課程以「跨校競賽」作為動力與觀摩學習的手段。為了角逐各獎項，同學需要檢視9周發文的核心、將零散的發文主題聚焦並收斂為一個較完整的行銷企劃。在這個過程中，可以幫助同學沉澱9周作法的亮點、並聚焦在內容故事、社群經營、公益、與永續等不同主題的做法與特點上。

沉澱與提取學習: 同學在準備競賽時，需在有限的篇幅(6頁內)提取9周數十則貼文的亮點、並以3分鐘的報告來說明小組的整體理念與實踐。這二個方式，讓同學去蕪存菁地省思、並系統性地組織本學期所學學理、實作、與經驗以沉澱學到的課題。不只一位同學指出，這個課程一開始時，大家覺得自己做不到，但最後証明自己做到時是很有成就感的。同學們也說，這門課提供機會讓同學反思應該如何接受未知的挑戰，也不再害怕沒有嘗試過的事。

學習反思: 在課程最後，本課程要求同學每個寫下一頁的心得沉澱本學期的收穫與心得。有些同學表示開始注意公益的議題 ，也慢慢理解社會弱勢群體，並思考如何能夠幫忙。此外，也有同學開始對於電子商務與社群行銷感興趣，並對未來充滿期待。 

參、檢討與反思建議

課程可提升及精進的地方、延續推動課程的具體建議。

實地參訪公益組織與社會企業以促進近身體驗是必要之舉

學期中因為時間與距離的限制，而無能安排參訪社會企業與公益團體，有些遺憾。參訪公益團體能讓同學理解社會企業的理念、了解為什麼我們需要宣揚公益與永續概念，而參訪的氛圍(慢飛兒童與成人)也觸動學生心中的柔軟，並願意幫助弱勢，較能化為行銷推廣的動力。

問題式與實作學習有益於學用整合並促進學習的深化

以實作導向方式學習知能可以讓學生從做當中體會理論的精髓，有益於學用整合與學習深化。但是缺點在於，於學期18周期間進行課堂與課外眾多活動，對學生而言心力負擔極重。對此，學生亦有些抱怨。如何平衡學習活動的完整性與學生心力付出，則仍是一個挑戰。

實體競賽有其必要性

由於疫情之故，本屆競賽走向虛擬，由各組繳交書面與影片進行審查。但對學生而言，缺乏在大會議廳上台表演的經驗，使得他們對競賽的體驗不深，在激勵與反思上效果較差。