一、課程基本資訊 

開課學院

管理學院

開課單位

企管系、行觀系

授課教師

蔡進發

業界專家

(服務單位)

呂佳勳

中租保險經紀人股份有限公司副總經理

課程名稱

消費者行為

必/選修

□必修 ■選修

學分數

3

教學方式/類別

□實習課程     ■非實習課程

開課年級

■大學部  二   年級

□研究所       年級

實際選課人數/開課人數上限

121（兩班）人/115人

業界專家

參與人數

※請務必填寫

1

業界專家參與

教學課程

時數及日期

※請務必填寫

2024.05.29，3小時

◎配合本校遴聘業界專家協同教學實施要點第三點：本人(請簽名)           全學期主持課程教學，並協助業師完成相關教學準備工作，專任(案)教師須於業師協同教學時共同參與及引導教學活動進行。

二、課程執行情形

(一) 課程執行資料

業師授課方式：□ 實務操作教學、實習課程 □ 校外參觀、體驗學習

□ 指導專題製作、專題競賽 ■ 實務經驗分享 □ 輔導證照考試

□ 其他___________________

(二)協同教學內容紀錄

佳勳副總經理以風趣的角度帶領學生看待消費者行為，讓課堂上歡快聲此起彼落，首先的主題是「涉入」，副總很認真且仔細的解說何謂高低涉入、且搭配例子，讓大家學習起來更加輕鬆、易懂。趨樂避苦的解說也以實例來解說，讓同學在接觸新名詞時，也不會因為教科書生硬的解釋而淪落為背書人，反而能更加以應用於實際案例上。

銷售要從了解產品開始，分有三大項，首先是「特點」，描述產品規格或給付條件，再者是「好處」，指出產品特點能如何提供客戶使用，或對客戶有哪些幫助，最後是「利益」，敘述商品的特點或好處如何符合客戶之前提出的明確要求。如何引導消費者說出你想聽到話，進一步購買產品，呂副總的業師演講讓學生印象深刻，使學生受益良多。

三、成效評估

1.是否達到申請書之預期成效？(請檢視申請書)

是，業師負責保險公司各業務通路之商品策略, 行銷策略規劃及業務推展, 以及教授各種銷售訓練課程，從STP，到產品價值定位，到各行銷通路的經營規劃執行，並有豐富地教學經驗，教導業務員如何從消費者行為去同理客戶的購買歷程，如何以顧問式的銷售方式協助並陪伴顧客完成購買，滿足需求(或解決問題)。業師充分與學生分享以上的實務經驗，且獲得學生的熱烈回應。

2.學生對於業界專家參與授課的反饋？

課後，有學生留下來詢問問題，並詢問實習機會。

3.您對本次引進業界專家協同教學的感想？

學生反映以非常同意居多，業師在服務業的許多鮮明例子，對個人教學實例的未來引用上，亦幫助甚多。

4.產出與後續合作的情形為何？(例如共同指導學生產出作品、與業師所屬場域進一步合作等)

以後繼續邀請過來協同教學，業師也說若同學有意尋求實習機會，可以跟她聯絡。